受注確認から出庫完了までのメール連絡手順
大まかな流れ
受注業務で注文確認後の流れとして「お客様への連絡」と「ステータスの変更」があります。 当記事では、その流れと手順を記載しています。 ①.受注確認の連絡 ECショップを外部委託している方は、業者からの受注案内を確認。 ご自身で運営されている方は、らくうるカートからの受注通知がメールで届きます。 ②.代引き&クレジット決済の場合 代引きの場合、商品引き渡し時に集金となる為、運営者側から入金確認をする必要はありません。 クレジットの場合、クロネコWEBコレクトより、決済完了の連絡が入ります。 従いまして、入金確認の作業は特に必要ありません。 順を追って手動処理を行ってください。 >>> 代引き&クレジット決済時の手順に進む ③.銀行振込＆コンビニ払いの場合 銀行振込の場合、ネットバンク（アプリ）などを使い、運営管理者が入金の確認を行います。 コンビニ払いの場合、管理画面上で「決済状況：清算確定」を確認。又は、メールでお知らせが届きますので、それで入金確認とします。 両方とも「入金確認の作業後に処理」を行うことになります。 順を追って手動処理を行ってください。 >>> 銀行振込&コンビニ決済時の手順に進む 以上でステータス変更とお客様への連絡手続きが完了となります。 各項目を以下で詳しく記載しております。 ①-1 受注確認
注文が発生した場合、メールソフトに受注通知が届きますのでご確認ください。 マープロ企画へショップ運営を委託している方は、マープロよりメールかLINEで受注のご案内を致します。 ①-2 らくうるカートで受注確認らくうるカートにログインします。 ↓
赤枠の「らくうるカート」をクリックしてカートの管理画面に進みます。 ↓
受注情報内の「注文確認」に注文件数が表示されています。 その件数をクリックします。 ↓ 移動したページでスクロールした下部に一覧・検索結果が表示されています。 ↓
①-1で確認した注文に該当する分を①レ点を入れます。 レ点を入れた②注文の編集をクリックします。 ↓ 移動したページに受注明細が表示されています。 ↓
メールで確認した注文と、注文内容が同じなら 画面下にある「送信」ボタンをクリック。 ↓
↓ 送信メニューがドロップダウンメニューで出てきますので、「注文確認メール送信（入金待ちに移動）」を選択します。 ※メール送信のみでステータス移動を行わない場合は、「注文確認メール送信」を選択→送信。 ↓ メール送信確認画面が表示されます。 ↓
そのまま送信できますが、 出庫予定日や、一言などを添えるなどの編集も可能です。 ↓
内容に間違いがなければ「送信」ボタンをクリック。 ↓ お客様と運営管理者宛て両方に「注文を受け取った連絡」が入ります。 その際に、ステータスは「入金待ち」に自動で移行します。 ② 代引き＆クレジット決済の場合↓「代引き＆クレジット決済の場合」は、入金が自動で行われるので入金確認の必要はありません。 従いまして、出庫後に「出庫（発送）」の連絡に進みます。
↓ らくうるカートの管理画面上で、「注文確認」をクリックします。 ↓ 移動したページでスクロールした下部に一覧・検索結果が表示されています。 ↓
↓ 該当する注文に①レ点を入れます。 レ点を入れた②注文の編集をクリックします。 ↓ 移動したページに受注明細が表示されています。 ↓
↓ 画面下にある「送信」ボタンをクリック。 ↓
↓ ドロップダウンメニューで「発送通知メール送信（処理済に移動）」をクリックし送信。 お客様と運営管理者宛てに「商品発送のお知らせ」が送信されます。 ↓ 同時にステータスが処理済になり、受発注業務は完了です。 ③銀行振込＆コンビニ決済の場合↓「銀行振込の場合」は、アプリやネットバンクを使い、入金確認後に「入金確認の連絡」→「発送の連絡」になります。 「コンビニ払いの場合」は、管理画面にて確認を行います。 ↓
↓ らくうるカートの管理画面上で、「注文確認」をクリックします。 ↓ 移動したページでスクロールした下部に一覧・検索結果が表示されています。 ↓
↓ 「お支払方法」の項目のクロネコwebコレクト（コンビニ払い）が↑決済状況：清算確定になっていれば入金確認完了。 ※登録メール宛てにも案内が届きます。 ↓ 入金確認が取れたら ↓
↓ 該当する注文に①レ点を入れます。 レ点を入れた②注文の編集をクリックします。 ↓ 移動したページに受注明細が表示されています。 ↓
↓ 画面下にある「送信」ボタンをクリック。 ↓ 出てきたドロップダウンメニューより「入金通知メール送信（発送待ちに移動）」を選択して送信 お客様に入金確認が取れた事をお知らせします。 ↓ 商品の発送後、「発送通知メール送信（処理済に移動）」を選択して送信。 ④出庫連絡②及び③を完了させる事で、お客様と運営管理者宛てに「発送のお知らせ」がメールで届きます。 これで、お客様への連絡は完了となります。 以上。 |
